Trung tâm thương mại luôn là địa điểm mua sắm giải trí sầm uất nhất hiện nay. Số lượng khách hàng ghé thăm hàng ngày lên đến hàng nghìn lượt khách đã đặt ra những câu hỏi hốc búa công tác an ninh, trật tự đối với các trung tâm thương mại. Nếu không có kế hoạch tổ chức đội ngũ nhân viên bảo an chuyên nghiệp, nhiều rủi ro đáng tiết có thể xảy đến bất kì lúc nào gây ảnh hưởng đến an toàn của khách hàng đang tham quan mua sắm cùng những thiệt hại lớn về tài sản chung trong khu vực.
NHIỆM VỤ CỦA NHÂN VIÊN BẢO VỆ TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI
Một đội ngũ nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp phải thể hiện được chuyên môn nghiệp vụ bài bản, tác phong làm việc chuyên nghiệp cùng với tinh thần thiện chí, hiếu khách đem lại những trải nghiệm hài lòng cho khách hàng đến tham quan, mua sắm. Một số nhiệm vụ quan trọng mà nhân viên bảo vệ cần phải thực hiện tại mục tiêu trung tâm thương mại bao gồm:
- Giám sát, duy trì và đảm bảo tình hình an ninh trật tự trong khu vực trung tâm thương mại.
- Thực hiện chuyên môn bảo vệ an toàn về người và tài sản của khách hàng, bảo vệ sự an toàn của các nhân viên và tài sản trong khu vực trung tâm thương mại.
- Túc trực tại các vị trí được phân công theo nhiệm vụ được giao, chỉ rời vị trí khi có người tạm thời thay thế.
- Nhắc nhở, khuyến cáo khách hàng có những hành vi vi phạm với quy định, nội quy do trung tâm thương mại ban hành.
- Đảm bảo quy trình vận hành các hoạt động trong trung tâm thương mại được diễn ra ổn định.
- Kiểm soát số lượng và luồng người ra vào bên trong thương mại, ứng phó kịp thời với tình trạng chen lấn, xô đẩy, giẫm đạp có thể xảy ra.
- Kịp thười báo cáo các tình huống bất thường xảy ra, ứng phó kịp thời với những rủi ro phát sinh ảnh hưởng đến an toàn và gây thiệt hại cho trung tâm thương mại.
- Phối hợp với các vị trí liên đới hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Nhân viên bảo vệ đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong quy trình vận hành trung tâm thương mại. Các nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ vừa là công tác bảo vệ an ninh, trật tự vừa là kế hoạch ứng phó nhanh nhằm ngăn chặn những hành vi vi phạm pháp luật, gây ra những thiệt hại đáng kế cho trung tâm thương mại
CÁC KHU VỰC TRỌNG ĐIỂM CỦA TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI
Tùy vào từng vị trí, nhân viên bảo vệ sẽ đảm nhiệm những nhiệm vụ khác nhau nhằm đảm bảo quy trình vận hành của trung tâm thương mại diễn ra ổn định. Trong đó, có 3 khu vực trọng điểm cần đặc biệt chú ý và có kế hoạch bảo vệ đặc thù:
KHU VỰC SẢNH VÀ CỔNG
Đây là khu vực tập trung đông đúc nhất của trung tâm thương mại. Hoạt động nơi đây đặc biệt cần được lưu ý vì sự ra vào thường xuyên của khách hàng. Vì thế việc đảm bảo an toàn ngay từ khu vực sảnh ra vào sẽ quyết định sự thành công của một giải pháp an ninh. Tại khu vực này các nhân viên bảo vệ cần lưu ý thực hiện tốt các nhiệm vụ sau:
- Túc trực tại vị trí toàn thời gian theo sự phân công của Ban Chỉ huy.
- Giám sát toàn bộ những khách hàng ra vào sảnh.
- Duy trì an ninh trật tự trong khu vực, kiểm soát luồng người ra vào.
- Cảnh sát với những đối tượng khả nghi thâm nhập vào trung tâm thương mại.
- Kịp thười hỗ trợ các khách hàng có vấn đề.
- Là hình ảnh ban đầu của trung tâm thương mại trong tâm trí khách hàng.
KHU VỰC CÁC GIAN HÀNG
Các gian hàng là địa điểm trọng yếu diễn ra những hoạt động buôn bán, trao đổi nên có rất nhiều vấn đề an ninh cần được giám sát trong khu vực này. Trong khu vực gian hàng vừa có đối tượng khách hàng, vừa có đối tượng nhân viên nên đội bảo vệ cần phải thực hiện đúng quy trình an ninh để có thể kiểm soát tốt tình hình trong khu vực này:
- Liên tục tuần tra theo nhiệm vụ được phân công, giám sát các hoạt động mua sắm đang diễn ra, giám sát các thiết bị, tài sản chung của trung tâm thương mại (các khu vực ghế ngồi, nhà vệ sinh, hệ thống camera, hệ thống PCCC,...)
- Đảm bảo trật tự trong khu vực mua sắm, đảm bảo lưu lượng khách di chuyển ở các gian hàng là ổn định.
- Hỗ trợ, hướng dẫn khi khách có yêu cầu.
- Giữ gìn vệ sinh, mỹ quan chung trong khu vực tuần tra.
- Phát hiện, ứng phó kịp thười với những tình huống khẩn nguy có thể diễn ra.
- Thương xuyên báo cáo với Ban Quản lý tình hình chung tại các khu vực.
KHU VỰC BÃI ĐỖ XE
Khối lượng xe càng đông sẽ càng gây ra nhiều cản trở trong công tác bảo vệ và gìn giữ tài sản của khách hàng khi vào trung tâm thương mại. Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ trong khu vực này cần hoàn thành tốt các nội dung sau:
- Kiểm soát được số lượng xe ra vào, kiểm tra gắt rao thẻ/phiếu giữu xe trao đúng chủ nhân phương tiện.
- Duy trì an ninh, trật tự trong khu vực bãi đỗ.
- Hướng dẫn, điều phối khách hàng di chuyển đúng vào vị trí đỗ xe.
- Sắp xếp xe đúng vị trí, bảo quản tình trạng xe của khách hàng, không làm trầy, xước, pha vỡ xe.
- Hỗ trợ khách dắt xe ra vào nếu khách cần hộ trợ.
- Thương xuyên giám sát, tuần tra để kịp thời phát hiện đối tượng phá hoại, trộm cắm.
Nhìn chung, đội ngũ nhân viên an ninh giữu vai trò vô cùng quan trọng với quy trình vận hành của trung tâm thương mại. Lợi ích của dịch vụ bảo vệ không chỉ đảm bảo được an toàn cho khách hàng mà còn là phương tiện thể hiện hình ảnh chuyên nghiệp, chu đáo của nhân viên trung tâm thương mại với khách hàng của mình.
ĐƠN VỊ CUNG CẤP DỊCH VỤ BẢO VỆ UY TÍN
Với hơn 10 năm kinh nghiệp trong việc cung cấp những giải pháp an ninh hiệu quả đến với đa dạng mô hình doanh nghiệp, Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An Việt Cường luôn tự hào sẽ là người đồng hành chuyên nghiệp, bền vững với các đơn vị đối tác. Nhân viên an ninh của AVC Security luôn được đào tạo bài bản về chuyên môn nghiệp vụ và thái độ dịch vụ, tự hào sẽ là sự lựa chọn tốt nhất với khách hàng.
Để nhận thêm thông tin chi tiết về các giải pháp an ninh toàn diện, vui lòng liên hệ ngay với Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An Việt Cường qua số hotline 090.280.5090
.jpg)
