NHIỆM VỤ VÀ VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN BẢO VỆ NGÂN HÀNG

NHỮNG MỐI NGUY TIỀM ẨN TRONG VIỆC BẢO VỆ AN NINH NGÂN HÀNG

Ngân hàng là địa điểm đặc thù trong lĩnh vực tài chính, là nơi tập trung nhiều giao dịch tiền tệ và tài sản có giá trị cao. Do đó, bảo vệ an ninh luôn là vấn đề quan trọng với các khu vực ngân hàng vì nguy cơ cao phải đối mặt với nhiều mối nguy hại.

• Tình huống đối mặt với tội phạm vũ trang 

Hàng loạt các vụ án cướp vũ trang được các đối tượng thực hiện vô cùng táo tợn đã gây ra nhiều thiệt hại về tài sản và cả tính mạng con người. Tính chất nguy hiểm của cướp vũ trang ngân hàng thể hiện rõ nét qua hành vi sử dụng vũ khí, có kế hoạch và qui mô đồng phạm cũng như sự manh động, liều lĩnh của những kẻ phạm tội. Hậu quả của những vụ cướp vũ trang tại ngân hàng không chỉ ra thiệt hại về tài sản, tổn thương đến tính khỏe, tính mạng của nạn nhân mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín an ninh của ngân hàng. Vì thế, việc thắt chặt an ninh tại các chi nhánh, trụ sở ngân hàng là vô cùng cần thiết và cần đặt nhiều sự quan tâm từ Ban Điều hành.

• Duy trì an ninh trật tự

Bên sự hiện trong những tình huống khẩn nguy, những đầu việc thường ngày liên quan đến việc duy trì an ninh, trật tự cũng cần có đơn vị cụ thể chịu trách nhiệm. Những trường hợp gây mất an ninh tại ngân hàng có thể kể đến như tranh chấp cá nhân, đám đông hỗn loạn xuất hiện đột ngột,... Vì thế, nhân viên bảo vệ rất quan trọng trong việc vận hành và duy trì các hoạt động hằng ngày trong ngân hàng.

NHỮNG VỊ TRÍ QUAN TRỌNG CẦN BỐ TRÍ AN NINH TRONG NGÂN HÀNG

Bên trong ngân hàng, ngoại trừ các khu vực nội bộ thì đa phần các vị trí đều cần có sự giám sát của nhân viên bảo vệ. Trong đó, có thể khoanh vùng thành 3 vị trí chính bao gồm: Sảnh chính, Quầy giao dịch và, Phòng trực và Sân/bãi giữ xe.

Vị trí sảnh chính:

Thường được bố chí là vị trí tiếp đón khách và là khu vực chờ của khách trước khi thực hiện giao dịch. Tại vị trí này, nhân viên bảo vệ sẽ đảm nhận những nhiệm vụ chính như sau:

• Kiểm soát và giám sát tất cả các khách ra vào ngân hàng,

• Mở cửa tiếp đón khách, cung cấp sơ lược các hướng dẫn của ngân hàng và hỗ trợ hướng dẫn khách vào quầy giao dịch hoặc phong ban khách mong muốn.
• Đảm bảo khách hàng tuân thủ các quy định của ngân hàng và giữ gìn trật tự trong khu vực chờ.
• Hướng dẫn khách sử dụng các loại máy trong sảnh chờ nếu khách chưa thành thạo các thao tác.
• Theo dõi và kịp thời phát hiện các đối tượng đáng ngờ trong khu vực. Kịp thời tự vệ hoặc khống chế các đối tượng khi có hành vi phạm tội.
• Xử lý các tình huống gây rối, ẩu đả trong khu vực sảnh.
• Nắm rõ các quy trinh thoát hiểm và PCCC trong khu vực.
• Kiểm tra thường xuyên các hệ thống, trang thiết bị PCCC, thiết bị an ninh để kịp thời báo cáo nếu thiết bị có sự hư hỏng.
• Tổng hợp, báo cáo và bàn giao mỗi ca trực cho nhân viên bảo kế tiếp nhận ca và ban chỉ huy quản lý.

Vị trí Quầy giao dịch:

Khu vực quầy giao dịch có thể là các quầy giao dịch có nhân viên ngân hàng túc trực bên trong hoặc các thiết bị ATM bên ngoài ngân hàng. Tại vị trí này cũng yêu cầu những nhiệm vụ đặc thù như:

• Quan sát kĩ lưỡng để kịp thời phát hiện những hành vi đáng ngờ hoặc các đối tượng khả nghi.

• Tránh tình trạng chen lấn, xô đẩy tại quầy. 

• Đảm bảo an toàn cho tiền mặt và các tài sản có giá trị khác tại quầy giao dịch.

• Hỗ trợ nhân viên nếu có yêu cầu phát sinh và trong phạm vi được phép.

• Hướng dẫn khách di chuyển đến các quầy hoặc phòng ban liên quan khác.

• Hòa nhã, niềm nở đúng với quy trình dịch vụ để hỗ trợ khách tại quầy.

*Với trường hợp bảo vệ an ninh tại cây rút tiền ATM cần phải thực hiện các nhiệm vụ sau:

• Bảo vệ sự an toàn, riêng tư cho khách đang sử dụng máy.
• Bảo vệ tài sản thuộc về ngân hàng trong khu vực máy ATM.

• Kịp thời hỗ trợ khách trong phạm vi được đào tạo khi khách gặp phải vấn đề.

• Bảo vệ tư trang của khách khi đang sử dụng máy (xếp gọn xe khách vào khu vực lề, nhắc nhở nếu khách quên cầm theo thẻ, tư trang hoặc còn sót tiền mặt trong khe nhận tiền,...)

• Bảo vệ an ninh khi nhân viên ngân hàng ssang đang cho tiền vào máy ATM.

• Kịp thời phát hiện những lỗi, sự cố kĩ thuật từ máy.

• Hạn chế những đối tượng có hành vi đe dọa đến khách hàng khác hoặc đập phá máy ATM.

• Kịp thời can thiệp với các đối tượng có hành vi đáng ngờ.

Vị trí Phòng trực:

Tùy thuộc vào đơn vị ngân hàng sẽ có bố trí vị trí phòng trực của nhân viên bảo vệ để đảm bảo thực hiện tốt các công tác đảm bảo trật tự an ninh. Thông thường, bên trong các phòng trực sẽ có máy theo dõi hệ thống camera giám sát, bộ điện đàm nhận thông tin liên lạc, điện thoại bàn liên lạc với các phòng ban, sổ báo cáo và ghi nhận các đầu việc thực hiện hàng ngày của nhân viên bảo vệ. Bên trong khu vực phòng trực, nhân viên bảo vệ cần thực hiện các công việc như:

• Giám sát, kiểm tra, truy soát camera giám sát trên máy tính nội bộ. 

• Theo dõi, kịp thời phát hiện những tình huống khẩn nguy cần nhân viên bảo vệ can thiệp khẩn cấp.

• Nắm bắt vị trí, công việc của các nhân viên khác đang trong ca trực.

• Ghi nhận, đối soát báo cáo hàng ngày vào sổ quản lý.

Vị trí Sân/Bãi giữ xe:

Tại vị trí bãi giữ xe, nhân viên bảo vệ sẽ chịu trách nhiệm chính là bảo vệ tài sản và hướng dẫn khách vào bên trong để thực hiện giao dịch. Các đầu mục công việc chính mà nhân viên bảo vệ cần lưu ý ở vị trí này như sau:

• Bảo vệ tài sản là xe của khách vào bên trong ngân hàng thực hiện giao dịch và xe của nhân viên ngân hàng.

• Tiếp đón khách, dẫn xe và sắp xếp xe đúng vào khu vực bãi giữ xe. Dắt xe giúp khách khi khách ra về.

• Phát, thu và kiểm tra phiếu/thẻ giữ xe, kiểm tra đúng thông tin tương ứng với xe của khách. Ghi nhận và lập biên bản với trường hợp khách rơi mất thẻ theo quy định của ngân hàng.

• Chào đón các khách hàng là VIP hoặc Ban quản lý cấp cao của ngân hàng theo đúng quy trình dịch vụ chuyên nghiệp.

• Đảm bảo trật tự tại khu vực bãi đỗ xe. Phối hợp với nhân viên bên trong ngân hàng để thực hiện công tác an ninh toàn diện.

• Quan sát và phát hiện kịp thời những đối tượng khả nghi từ bên ngoài bãi đỗ. Ngăn chặn hoặc báo cáo với nhân viên bên trong để nắm bắt trước tình hình.

• Ngăn ngừa kẻ gian từ bên ngoài có ý đồ xấu với tài sản của khách.

• Báo cáo, bàn giao đầy đủ các thông tin vào cuối ca trực.

TỐ CHẤT ĐẶC THÙ BẢO VỆ NGÂN HÀNG

Nhận biết được tầm quan trọng của nhân viên bảo vệ ngân hàng, CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ AN VIỆT CƯỜNG đã đặt ra quy trình đào tạo bài bản cho nhân viên an ninh, xây dựng nền tảng nghiệp vụ chuyên nghiệp, tác phong chuẩn chỉnh phù hợp với dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đội ngũ nhân viên an ninh của AVC SECURITY hoàn toàn đảm bảo các tố chất đặc thù của nhân viên bảo vệ ngân hàng, cụ thể như:

• Khả năng làm việc tốt dưới môi trường áp lực cao.
• Luôn trong tâm thế sẵn sàng để kịp thời xử lý các tình huống khẩn cấp.
• Khả năng phán đoán tình hình tốt, khả năng quan sát nhạy bén.
• Tinh thần trách nhiệm cao, luôn tận tâm với công việc được giao phó.
• Thái độ lịch thiệp, kỹ năng giao tiếp phù hợp với tiêu chuẩn dịch vụ của ngân hàng và ứng xử chuyên nghiệp.
• Kỉ luật tốt, luôn tuân thủ quy định được đề ra và luôn tôn trọng thời gian trong quá trình làm việc.

Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực an ninh, AVC SECURITY luôn tự hào với đội ngũ nhân viên tận tâm, tận tình với nhiệm vụ được bàn giao, quy trình dịch vụ nhanh chóng với chi phí phải chăng phù hợp với quý doanh nghiệp. CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ AN VIỆT CƯỜNG tự hào sẽ là đối tác an ninh vững chắc với quý khách hàng, luôn nỗ lực để hoàn thành công tác đảm bảo trật tự an toàn cho cư dân đang sinh sống trong khu vực chung cư. Để nhận thêm thông tin chi tiết về các hạng mục bảo vệ và giải pháp an ninh trật tự, xin vui lòng liên hệ với AVC SECURITY qua hotline 090.280.5090